Certifier la démarche qualité d’accueil du public (ISO 9001) en faisant reconnaître le travail effectué par les agents.

Une démarche de qualité, comme on le ferait dans l’entreprise ou déjà dans certains services publics, a pour objectif d’engager les services dans un processus d’amélioration continue de leur activité au service des citoyens. Les objectifs recherchés sont une meilleure prise en charge des demandes des habitants, un traitement plus rapide de leurs besoins, une meilleure continuité du service, la suppression des activités chronophages et inutiles. Des indicateurs définis conjointement avec les agents permettront de valoriser le travail effectué et de mesurer les progrès réalisés.

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